Qualité de service

Nos 8 engagements pour une meilleure qualité de vie

 

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

  • Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande de logement, et nous vous informons de son évolution ;
  • Vos attentes sont prises en compte pour l'attribution d'un logement.

 

    2. Nous vous accueillons dans votre logement dans les meilleures conditions

    • En contrôlant la propreté et la sécurité ;
    • En réalisant les travaux nécessaires avant votre emménagement, à défaut en vous communiquant les délais d’intervention sous 48h ;
    • En reprenant contact avec vous, dans le mois qui suit votre emménagement, afin de veiller à votre bonne installation.


    Activer pour vous les aides financières dont vous pouvez bénéficier en tant que locataire, et réduire les frais d’entrée

    • Nous ne vous faisons supporter ni frais de dossier, ni frais d’agence. De plus, le dépôt de garantie est limité à un seul mois de loyer
    • Nous activons toutes les aides financières adaptées à votre situation ;
    • Si votre situation le nécessite, nous réalisons l’avance de l’Aide Personnalisée au Logement jusqu’à son versement par la CAF (2 mois maximum)


    Vous aider à identifier vos interlocuteurs privilégiés et vous conseiller

    • Dès votre arrivée dans votre logement, nous vous donnons les coordonnées de votre Agence, de votre Chargé de Clientèle et le cas échéant de  votre Agent de Proximité, ainsi que  celles des prestataires techniques associés à votre logement ;
    • Le jour de votre entrée dans les lieux, nous vous communiquons quelques « Conseils pour votre confort », qui vous aident à jouir paisiblement de votre logement.

    3. Nous vous apportons un accompagnement personnalisé

    Être joignable

    La Maison du CIL réceptionne tous vos appels
    du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h



    ou par mail : crc@maisonducil.fr

     

    • Si nous ne pouvons pas vous apporter une réponse immédiate, nous vous rappelons dans un délai qui vous est précisé ;
    • En dehors de ces horaires, une permanence téléphonique est à votre disposition pour les problèmes techniques graves ;

    Notre site internet www.lamaisonducil.com est à votre disposition 24h/24 pour nous laisser des messages et/ou nous poser vos questions.

    Suivre et être réactif

    • Vos demandes d’interventions techniques transmises par téléphone ou à l’occasion d’un passage en agence sont systématiquement enregistrées et prises en compte immédiatement ;
    • En cas de problème mettant en jeu votre sécurité, nous intervenons dans les plus brefs délais ;
    • Tous vos courriers sont systématiquement enregistrés et pris en compte dès réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de deux semaines.

     

      4. Nous vous garantissons un traitement efficace de vos demandes de réparation

      • En mettant à votre disposition les informations utiles ;
      • En nous assurant de la bonne exécution des interventions afin d’optimiser les délais et la qualité ;
      • En prenant les dispositions nécessaires pour votre sécurité.

      5. Nous veillons à la propreté de votre immeuble et ses abords

      • En communiquant en toute transparence sur les prestations dues ;
      • En mettant tout en œuvre pour que les prestations de nettoyage soient réalisées conformément aux plannings affichés dans vos halls d’entrée ;
      • En menant les actions de sensibilisation sur sites qui le nécessitent.

       

      6. Nous travaillons au quotidien pour améliorer votre cadre de vie

      • Les règles de bon voisinage sont l’affaire de tous, elles sont communiquées à chaque nouveau locataire et restent à votre disposition dans votre Agence ou votre Antenne la plus proche  et sur notre site www.lamaisonducil.com
      • Dégradations : La Maison du CIL se charge au besoin de porter plainte en cas de dégradations occasionnées aux parties communes de notre patrimoine.

       

      7. Nous vous guidons pour organiser votre déménagement

      • Un guide de déménagement  vous est adressé dès réception du courrier de résiliation ;
      • Lors d’un pré-état des lieux, la liste des éventuels travaux ainsi que le coût des remises en état sont établis avec vous.

       

        8. Nous agissons pour perfectionner la qualité de nos services

        • En réalisant une enquête de satisfaction suite à une intervention technique dans votre logement ;
        • En réalisant une enquête triennale auprès d’un échantillon représentatif de notre clientèle afin de mesurer votre  degré de satisfaction ;
        • En nous engageant  à mener les actions utiles pour améliorer notre qualité de service.